国家标准GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是2011年12月30日，由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准自2012年2月1日起实施。标准的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6 评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
经国家标准化管理委员会批准的权威认证机构按上述指标对我们的文件云系统的售后服务进行了认证评估，符合国家相应的标准要求，并获得了五星级服务认证证书。
五星级服务认证是售后服务认证中的最高评级。这意味着连用的售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了国家标准的较高要求，取得了行业领先的地位，激励着我们“不忘初心、砥砺前行”，继续提升服务质量，为顾客提供更优质的服务和体验。
想客户之所想，急客户之所急。
